ایئرلائنز ٹکٹ جاری ہونے کے بعد شیڈول بدلتی ہیں — وقت کی تبدیلی، فلائٹ نمبر کی تبدیلی، منسوخیاں۔ Rezencia ان تبدیلیوں کو فعال بکنگز سے ملاتا ہے اور ٹیم اور مسافر کو خودکار طور پر الرٹ کرتا ہے، جب ابھی عمل کا وقت باقی ہو۔
01 · مسئلہ
مسئلہ
زیادہ تر ایجنسیوں میں شیڈول کی تبدیلیاں عملہ GDS کیوز دیکھ کر اور ایک ایک بکنگ کھول کر پکڑتا ہے۔ کچھ دیر سے پتا چلتی ہیں؛ کچھ چیک اِن کاؤنٹر پر۔
- مسافروں کی پرواز چھوٹنے یا متاثر ہونے کا خطرہ
- کیوز کی دستی نگرانی جو حجم کے ساتھ نہیں بڑھ سکتی
- سپورٹ کا وقت خلل سے متعلق کالز میں صرف
- ری ایشو اور دوبارہ بکنگ آخری لمحے تک ٹلتی رہتی ہیں
02 · اسے حل کرنا مشکل کیوں ہے
اسے حل کرنا مشکل کیوں ہے
تبدیلیاں مسلسل آتی ہیں
ایئرلائنز کسی بھی وقت، ہزاروں سیگمنٹس اور کئی GDS کیوز میں تبدیلیاں پوسٹ کرتی ہیں۔
ہر تبدیلی یکساں اہم نہیں
پانچ منٹ کی تبدیلی اور منسوخ شدہ کنیکشن کا ردِعمل بالکل مختلف ہوتا ہے۔
مسافر تک خبر پہنچنی چاہیے
جو الرٹ بیک آفس تک محدود رہے، وہ مسافر تک بروقت نہیں پہنچتا۔
03 · ہم نے کیا بنایا
ہم نے کیا بنایا
بکنگ کے بعد خودکار نگرانی۔ Rezencia شیڈول کی تبدیلیاں پوسٹ ہوتے ہی پڑھتا ہے، انہیں فعال بکنگز سے ملاتا ہے اور ٹیم کے لیے الرٹ جاری کرتا ہے — اور مسافر کو اس کے استعمال کردہ چینل پر، انگریزی یا اردو میں اطلاع دی جاتی ہے۔ بکنگ سیدھی ری ایشو یا ریفنڈ فلو سے جڑی ہوتی ہے۔
- کیو اور PNR کی تبدیلیاں خودکار طور پر بکنگز سے ملائی جاتی ہیں
- WhatsApp، SMS اور ای میل کے ذریعے اطلاعات
- اسی ریکارڈ سے ری ایشو، ریفنڈ اور دوبارہ بکنگ
04 · یہ کیسے کام کرتا ہے
یہ کیسے کام کرتا ہے
- 1
تبدیلی پوسٹ
ایئرلائن GDS یا NDC چینل پر شیڈول کی تبدیلی پوسٹ کرتی ہے۔
- 2
بکنگز سے مطابقت
Rezencia ہر وہ فعال بکنگ تلاش کرتا ہے جو اس تبدیلی سے متاثر ہو۔
- 3
ٹیم اور مسافر کو الرٹ
ٹیم دیکھتی ہے کہ کیا بدلا؛ مسافر کو اس کے چینل پر اطلاع ملتی ہے۔
- 4
بکنگ سے حل
قبول، ری ایشو، دوبارہ بکنگ یا ریفنڈ — اسی ریکارڈ سے، آڈٹ ٹریل کے ساتھ۔
05 · ٹیم کے لیے کیا بدلتا ہے
ٹیم کے لیے کیا بدلتا ہے
| پہلے | وورال کے ساتھ |
|---|---|
| عملہ کیوز دیکھتا اور ایک ایک بکنگ کھولتا ہے | تبدیلیاں خودکار طور پر بکنگز سے ملائی جاتی ہیں |
| کچھ تبدیلیاں ایئرپورٹ پر پتا چلتی ہیں | تبدیلیاں پوسٹ ہوتے ہی سامنے آتی ہیں |
| مسافر خبر کے لیے ایجنسی کے پیچھے بھاگتے ہیں | مسافروں کو سب سے پہلے WhatsApp، SMS یا ای میل پر اطلاع |
| خلل کئی اسکرینز پر سنبھالا جاتا ہے | حل بکنگ ریکارڈ سے شروع ہوتا ہے |
06 · یہ کیا نہیں کرتا
یہ کیا نہیں کرتا
- یہ ایئرلائنز کے منسلک چینلز پر تبدیلیاں پوسٹ کرنے پر منحصر ہے؛ جو تبدیلیاں صرف دوسرے ذرائع سے بتائی جائیں، وہ اسے نظر نہیں آتیں۔
- الرٹس ٹیم کے فیصلے میں مدد دیتے ہیں؛ غیر رضاکارانہ تبدیلی کے قواعد اور چھوٹ ایئرلائن ہی کے رہتے ہیں۔
- WhatsApp Business جیسے میسجنگ چینلز کے لیے کاروبار کا اپنا اکاؤنٹ اور مسافروں کی رضامندی ضروری ہے۔
اسے اپنی بکنگز پر دیکھیں۔